Dentro un contesto sociale in continua e rapida trasformazione, dove le forme tradizionali di aggregazione hanno lasciato il posto a più difficili e deboli legami sociali, la scuola pubblica ha acquistato un'importanza decisiva oltre che per l’educazione e la formazione dei ragazzi, anche per il suo essere occasione di incontro e scambio.

È proprio per cogliere questa occasione che lo Sportello Genitori CGIL ha iniziato il suo lavoro di ascolto, formazione e collegamento dei genitori che, accettando la sfida di essere rappresentanti dell'utenza scolastica, svolgono a vario titolo (rappresentanti di classe, membri del Consiglio d'Istituto, del comitato Genitori ...) un ruolo aggregativo e partecipativo.

Lo sportello offre, così, consulenza ai genitori impegnati negli organi collegiali della scuola e non, aiuto nella tutela dei diritti dell'utenza scolastica, aggiornamento sulle norme legislative e i processi di riforma che investono il mondo dell’istruzione e approfondimenti sulle tematiche educative.

Oltre alla consulenza diretta, propone corsi di formazione annuali per rappresentanti di classe, incontri-dibattito sul tema delle riforme scolastiche e su argomenti di attualità, incontri-dibattito con autori di libri legati all'educazione dei figli.